帮我吧智能客服平台助力通友服务管理全面升级!

  北京通友时代科技有限公司成立于2005年11月,是用友软件股份有限公司授权的五星级服务,也是用友软件在全国3600多家服务商中规模最大、技术能力最强、公司实力最雄厚、服务客户最多的营销服务机构之一。公司除了专业从事用友软件全线产品的实施交付、运行维护、全面的企业信息化设计规划外,还携手腾讯、微软、DELL、HP、普华永道、等一流厂商为企业提供财务及管理咨询、风险投资、上市规划、IPO、财务电算化培训、企业信息化培训等增值服务。

  通过开放对接,帮我吧能够充分利用第三方应用的功能,取长补短,强化自身。在与通友的合作中,帮我吧与通友服务管理工具U8CRM实现了深度融合。例如当老用户通过电话、微信、网站、远程客户端等渠道入口连接到客服时,客服工作台会自动弹屏CRM系统内该用户的相关信息。实现如下功能:

  a、用U8CRM做服务合同管理(到期提醒)、服务识别码分配、客户分级管理、数据统计分析等工作。

  b、U8CRM与帮我吧打通,上述的数据都会同步到帮我吧,客户通过U8CRM分配的识别码打电话,电话直接到帮我吧呼叫中心,能直观看到这个客户服务是否在有效期,并能判断这个客户属于畅捷通客户组、U8客户组还是VIP客户组,自动转到该小组,方便快捷。

  c、通友微信服务号与帮我吧对接,在服务号上实现在线客户在线自助服务;与畅捷通社区打通,实现T产品客户在线自助服务。

  帮我吧可以在线显示客服的在线和忙闲情况,无需再到现场监督。如果客服解决一个电话问题解决了好久,管理人员还可以直接切进去,指导他跟客户交流,或直接让他把电话转给你。这种应用场景非常多,非常实用。

  帮我吧系统配有帮呀APP,当在线客服解决不了的问题,会通过工单流进行流转给现场服务人员,现场服务人员通过帮呀APP的提醒接单、签到、拍照等。此外,还能通过手机APP远程。

  通友微信服务号和帮我吧打通,通过完善知识库,简单的问题通过关键词检索提问,就可以通过机器人自动解决,减少人工客服量,服务成本大幅降低。

  帮我吧用的是sip电话,平时上班时可以把电话绑在座机上,节假日可以绑定到手机上,员工在假期接了多少电话,系统上都会有统计。这样可以摒弃传统比较麻烦的假期轮值,并可根据员工假期接单量安排调休,非常方便和规范。

  当客户打电话进来,帮我吧会根据客户的识别码进行弹屏,弹出相关*,并同时生成一个工单,客服解决问题时把信息同步进去,产品线、问题的解决过程、是否解决了等等,都会有详细的记录,通过这些信息制定考核维度,进行综合能力的评估。例如有些客服对财务问题解决的非常好,但是对供应链问题不行,这样就可以有针对性的培训了。

  我们一直想做这种评价,但是实现太困难。帮我吧电话及远程服务结束后都有客户评价,数据统计客服服务质量及客户满意度,再根据各方维度进行考核,非常简单。

  U8CRM里有客户服务合同,同步到帮我吧系统,登录帮我吧就可以直接看到和提醒哪些客户即将到期,哪些已经到期了,方便销售及时跟进。

  在帮我吧的助力下,通友时代的服务效率和服务质量有了大幅提升。帮我吧早已不是个简单的远程工具,而是形成一个功能、系统非常完善的平台。帮我吧在伙伴中间被评为“软件行业可信赖的智能客服平台”,期待与您的合作!

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