关于新零售的一些思考和行动:我们是否真的了解新零售?

  不论是从B端,还是从C端,“快、准、狠”的互联网思维打法在新零售市场上可以说是屡屡碰壁、焦头烂额。什么是零售,什么是生产厂家,什么是批发渠道,我们是否真的明白?

  从2014年来,传统零售行业已进入了转型升级的赛道。新零售从提出到现今已经历了一年多的发展,新技术、新模式层出不穷,从B端零售商家打造供应链,促使渠道扁平化。从C端消费者打造极致体验,促使购物个性化。伴随着资本的进入,行业内头部和腰部企业纷纷参与其中,跨界参与者更是数不胜数。

  新零售行业经过疯狂地扩张后,渐渐走向理性。近日,快消品B2B企业倒闭潮来袭,店商互联等25家企业倒闭。猩便利、果小美也相继爆发危机,但均有大资本为其续命。零售市场太大了,不能急于一时,否则一步错误就没有回头路可走。

  不论是从B端,还是从C端,“快、准、狠”的互联网思维打法在新零售市场上可以说是屡屡碰壁、焦头烂额。什么是零售,什么是生产厂家,什么是批发渠道,我们是否真的明白?

  “零售是将产品和服务出售给最终消费者,供其个人或家庭使用,从而增加产品和服务价值的一种商业活动”。

  去伪存真,剥离披在零售身上的一件件华丽的外衣,我们会发现零售最基本的功能就是买卖,最早的零售形式是以物易物,交换双方所需。现在是以法定货币作为一般等价物,来实现商品与服务的交换。未来可能是数字货币作为交换媒介,完成商品与服务的流通。

  其实零售的本质一直来都没变,在物质匮乏的年代,零售是满足消费者最基本的生存需求。而零售发展到今天,物质极大丰富,消费者需求也越来越多样化、个性化,“满足消费者需求”,这才是唯一有价值的出发点。

  我们既然明确了零售的本质是“买卖”,那么在整个买卖过程中,零售到底涉及多少环节呢?

  在整个循环过程中不断创造剩余价值,满足消费者需求。商品是整个零售行业的核心,涉及到生产过程和流通过程。在生产过程中,涉及到原料的购买、运输、交付、加工、再运输、再交付、再加工……

  在流通过程中,又涉及到商品的多次运输、多次交付,从厂商、分销商、渠道商、零售终端,最终到达消费者。

  那么总结起来,零售就是由货源、物流、渠道、支付、零售商家、消费者等环节组成。在新零售市场,每个环节到底需要怎么做,才能满足消费者多样化需求呢?

  在办公室货架一片狼藉,在快消品B2B企业迎来倒闭潮,新零售风口在哪,新零售接下来怎么走?

  不得不让零售行业的从业者们陷入思考,更加接近消费者,似乎没有那么容易做到。渠道扁平化,也是困难重重。零售企业数字化改造,看起来很美好,事实市场的教育成本过高……

  其实零售涵盖的各个环节,依然充满着很多机会,只是我们都需要更加地深入到行业里,梳理清楚零售行业里错综复杂的情况,找到真正适合消费者、零售商家、我们自己的方法和产品。

  那我们需要明确一点的是——新零售真正的用户是谁,现阶段真正的用户又是谁?

  很明显,大家都同意新零售真正的用户是C端消费者,但需要对C端消费者进行分层,明确真正的用户,满足这部分消费者的需求。很多企业通过赋能B端去服务C端消费者,也需要对B端商家进行分层,根据B端所服务的C端来赋能B端商家,最终达到满足C端消费者不断变化的需求。

  我们接下来围绕零售的各个环节中逐一分析:首先,我们来对B端商家进行分层,简单分为大型零售商家与中小微零售商家。大型零售商家有其自有货源、支付、物流等,不是自有也已有长期合作伙伴,对我们零售的创业者来说,真正的机会往往在千万级中小微商家中。

  中小微商家由于店铺经营规模小,服务消费者能力差,进货量小。往往接触不到上游厂商,导致零售终端的商品质量参差不齐,服务消费者的能力进一步下降。

  这个时候,优质的货源,与上游厂商形成有效对话,是零售终端所需要的,渠道扁平化是未来零售的一大趋势。

  最近几年电商、外卖平台的盛行,让消费者产生了极大的依赖性,消费者对便利和快速的要求也越来越高,也就是说消费者越来越懒。而对于千万级中小微商家却没有技术,没有多余的人工去完成这最后的100米。

  随着近年二维码支付技术的迅速发展,移动支付极大地改善了人们的生活。二维码在小额高频的消费场景中,以低成本、便捷性迅速替代了POS终端。但在零售行业,钱依然是钱,货依然是货,仅在结算的时候交集了一下,之后还是两条平行线。

  无论卖什么产品,提供什么服务,“日常管理、进销存卖”是这些中小微商家的共同需求。简单来说,就是 “哪个客户在店里买了多少钱的东西。”

  我们认识到,做 to B,首先要让B端获益,而不是先让自己获益。赋能不是赋予别人能量,而是赋上自己的能力,赋能不是连接,不是加盟,而是讲给你听,做给你看,带着你练,帮着你成。

  中小微商店的需求很简单,如果有一种傻瓜式的店铺管理软件,再能解决收银问题就够了。

  根据易观《中国智能支付终端专题分析2018》,智能支付终端作为店铺管理入口,已经被加入诸如店铺管理、卡卷营销、会员管理、综合支付等增值服务。

  同时,智能支付终端的无限可扩展性,也令其可支持包括智慧运营在内的多种扩展应用,全面、高效的实现智能场景管理。加之智能支付终端能够完成票据打印,发票秒开等多种智能功能,也在流程上进一步简化了商户的应用成本。

  智能支付终端将进一步为“新零售”赋能,智能支付终端搭载SaaS软件推动零售店铺开展智慧运营,重构零售店铺运营流程。数据化平台重构传统零售服务模式,颠覆传统零售服务模式。店铺间网络化连接提供多维度数据,激活新零售单点金融服务。

  近年来电子商务转向移动电商,C端用户引流工具多样,社交、网红等新手段层出不穷。微信、短视频等载体是变现的最好承载者,因为他们有天然的场景和连接机制。小程序将成为新的连接和爆发点。

  线下商户的经营管理早已习惯移动互联网的各种手段,从朋友圈推广到小程序促销,从门店智慧化到移动支付收银。智慧化门店的转型升级趋势无法阻挡,旺盛的需求会带动更多的B端工具产生,从而帮助店主将货源、店铺、客户、经营管理、支付结算等一体化、数据化、智慧化。

  更多的商家在从卖货思维到用户思维开始转变,他们需求一种更新颖的、更轻便的、性价比更高的工具来收集C端的购买习惯数据。因此,一种更简易的、基于云的移动数据平台必须要出现了。这个平台需要基于SaaS服务,将数据云端化,从而为商家提供更多个性化的服务,演变成新的模式通过线下给商家赋能。

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