企业文化要融入企业的日常经营管理活动中

  郑州公交总公司领导班子深刻认识到这一点,要通过打造服务品牌,来实现创造全国同行一流的发展目标,就必须让企业文化渗透到各项管理活动中,让全体职工入脑、入心,并把企业文化的内涵内化成职工的自觉行动,因此要求一线职工全心全意为乘客服务,以规范的职业道德,视乘客为上帝;态度文明热情,在首站迎客实行站立服务;行驶中操作文明,行车平稳;语言文明,尊客如宾;服务热情,搀上扶下;车厢文明,干净整洁,装饰一新;场站文明,绿化美化,一场一景。在公交车厢里设置老弱病残孕专用座椅、针线包、晕车药、感冒药、呕吐袋和垃圾桶以及天气预报栏、交通图等,大部分线路装备了数字移动电视,使广大乘客随时能收看电视节目,并且在车载电视上侧重播放尊老爱幼、排队上车等中华传统美德的公益广告;要求全体车长通过更加周到的服务,使车厢成为“乘客的家、群众的腿、政府的脸、城市的窗”,让乘客能够真正体验到“坐车有安全感、放心感;乘车有舒适感、温馨感;下车有留恋感、印象感”,精心打造“满意公交”品牌。目前,公交车辆总数达6420台,线条,线公里。线路遍布城乡郊县,公交站点星罗棋布,极大地方便了广大市民的出行。郑州公交把服务标准量化为市民乘坐公交车的步行距离不超过500米,22条以火车站为结点的夜间公交线路,在站牌上标明车辆到达该站的准确时间,使服务更加人性化。加快科技进步,提升公交科技含量,是实现打造全国一流公交目标的关键。郑州公交积极推进公交的信息化进程,以科技创新为动力,建设科技文化。目前,郑州公交在企业内部已经全面实施了ERP综合信息管理系统,规范了信息管理流程,提高了管理效率。高水平建成了总公司GPS调度监控中心、各运营公司GPS智能调度指挥中心和快速公交运营系统。公交智能调度系统已全面应用于运营生产,该系统还实现了通过电子站牌,手机和互联网向市民提供乘车信息,市民乘车更加方便、快捷。为扎实搞好品牌建设,我们从精细管理和精细服务入手,在一线职工中开展争创星级服务活动,创建品牌站台、品牌车组、精品线路活动。制定具体标准和品牌动态管理办法,定期开展检查评比,对达标的品牌站台、车组和精品线路等给与重奖。目前已有21个公交站台、41个车组、30条线路分别被命名为品牌站台、品牌车组和精品线路,品牌活动的争创,不仅提升了公交服务水平,也扩大了乘客的满意度。

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